Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da Vaga

Trabalhando como Analista de Sucesso do Cliente, você estará envolvido diretamente com o sucesso dos nossos clientes. O acompanhamento com eles será desde o início (onboarding), ensinando conceitos e melhores práticas na utilização dos nossos sistemas. O profissional terá a responsabilidade de traçar objetivos, agendar reuniões, realizar treinamentos, prestar consultoria, pois assim estará contribuindo com o sucesso da organização. Se você possui fortes habilidades de organização, comunicação verbal e escrita, é proativo, curioso, disposto a encarar desafios e curte conversar com as pessoas? Então, seu lugar é na Ipê Digital!

Principais atividades

  • Montar calendário de ações;
  • Realizar o acompanhamento do cliente na plataforma;
  • Basicamente, se encarregar de auxiliar nossos clientes a conquistar resultados!
  • Atender clientes de diferentes perfis;
  • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele saiba!

Requisitos

  • Ter disponibilidade para horário integral;
  • Proatividade;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Boa capacidade de comunicação e persuasão para negociar e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas;
  • Desenvoltura no relacionamento por telefone, e-mail e mensagens;
  • Resiliência para contornar imprevistos e mudanças;
  • Estar a disposição para aprender!
  • Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
  • Empatia, paciência e resiliência;
  • Ser organizado para lidar com alto volume de informações e demandas diversas de clientes;

Formação

  • Estar cursando ou ter o ensino superior completo;

Diferenciais

  • Experiência anterior (comprovada) na área de customer success;
  • Conhecimento em funil de vendas;
  • Conhecer ou estar familiarizados com os termos churn, ativação, upsell ou crosssell;
  • Certificação Inbound: RD Station e/ou Hubspot (grátis na internet)

O que oferecemos

  • Ambiente descontraído e criativo.
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;

Você é a pessoa certa?